58同城

上傳時間:

2020-09-03


客戶背景

58同城是國內領先的生活服務平臺,業務覆蓋招聘、房產、汽車、二手、本地生活服務及金融等各個領域。

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客戶需求

58同城既有的呼叫中心系統還是基于職場業務線進行的單點建設模式,不僅,結構復雜難以維護,且在全國范圍內有多套部署,每年都需要開銷很多的運維成本,并且,由于各地都是基于自有業務規劃進行的單點建設,在建設規模&業務彈性等方面都難以滿足業務的需要,每年業務高峰的時候都會存在各地系統容量不足的情況,而建設規劃如果按照最大需求建設的話,又是一筆很大的投資,且利用率不高。

解決方案

1、 由于是58自有的云端環境,因此解決了58的數據安全要求; 2、 由于采用的是互聯網的云端座席方案,因此在總部建設即可滿足全國范圍內各條業務線和職場的業務要求; 3、 通過采用云端部署,58同城可以輕松實現屬地路由、全國大網話務調度(應對臨時的業務高峰)、彈性擴容座席(1000座席內當日輕松完成)等需求; 4、 建設后,全套系統的管理和維護更加輕便,不再需要在職場部署專有話通訊設備,集中在總部建設,大大節省了建設、運營成本;

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